Помните, как в сотый раз видите в мессенджере: "Я подумаю", "Отправьте прайс", "Дорого" или просто смайлик? Как пытались удержать — кидали ссылку на сайт, снова объясняли про акции, бонусы.

Отвечали через 3–4 часа, не называли имя… можно перечислять до бесконечности ошибки, которые ведут к “сливу” клиента.

А как ждали ответа? Я помню эти эмоции. Знакомое состояние? Смотришь в чат, ждешь ответа, а в ответ — тишина. И внутри всё сжимается: адреналин, страх, неуверенность. Я через это проходила.

А потом начинается знакомый замкнутый круг, который уже наизусть чувствуется кожей:

Всплеск адреналина. В телефоне – новое сообщение. “Здравствуйте, интересует…. Расскажите подробнее”. Сердце ёкает – “Вот он, клиент!”.

Эйфория первых сообщений. Активно пишу, объясняю, с энтузиазмом отвечаю на вопросы. Диалог идёт, уже мысленно распределяю деньги от этой сделки.

Тонкая трещина. Паузы в ответах клиента становятся длиннее. Появляются первые "хм…", "понятно", "я подумаю". Пытаюсь вернуть темп, но что-то уже не то.

Тишина. Последнее сообщение в диалоге – мое. Сначала жду день. Потом два. Потом понимаю, что клиент растворился в цифровом пространстве, оставив с ощущением пустоты и вопросом "Что я сделала не так?".

Знакомо до боли? Именно в этом цикле и теряются деньги, время и вера в себя.

Я провела так несколько лет, сливая до 90% потенциальных клиентов. Пока не осознала: клиент не уходит просто так.

Его уводит моя ошибка.....

А теперь представьте, что будет через 2 месяца, если ничего не изменить:

90% рабочего времени уходит на переписку, которая не конвертируется в сделки.

Входящие сообщения начинают вызывать не азарт, а раздражение или панику.

Появляются сомнения в продукте, его цене и востребованности на рынке.

Десятки тысяч рублей потенциального дохода так и остаются неполученными.

Формируется репутация человека, который много общается, но мало продаёт.

Страх продаж в переписке.

Но есть хорошая новость: исправить это можно быстро. Потому что больше клиентов решают остаться в переписке.

Всё, что нужно — 15 минут и чёткий план.

Я собрала для вас 13 главных ошибок и инструмент, который их находит — чек-лист “5 точек, где вы теряете клиентов в переписке”.

• Если подумаю: “Отлично, Ирина, это разумно. Чтобы ваши мысли были более предметными, давайте я задам вам один уточняющий вопрос: что будет главным критерием при принятии окончательного решения?”

• Если спасибо, это дорого: “Понимаю, Александр, спасибо за честность. Давайте на всякий случай обозначу: если бюджет будет гибким, что для вас в решении будет первостепенным — скорость результата или глубина проработки? Просто отметьте для себя.”

• Если просто пауза и нет ответа: “Имя, возвращаю наш диалог в фокус! Исходя из того, что мы обсудили, какой из вариантов вам видится более близким к вашей текущей задаче — А или Б?"

1. Сохраняете статус ведущего. Вы остаётесь гидом, а не пассивным участником.
2. Даёте клиенту “зацепку” для возврата. Ему не придётся начинать диалог с нуля с неловкого “здравствуйте, я тут подумал…”.
3. Демонстрируете искренний интерес. Вы не просто отстаиваете сделку, вы хотите понять его логику.
4. Формируете образ эксперта, который доводит процессы до конца. Это вопрос профессионализма и уважения к общему времени.

• Чёткость: Последнее ваше сообщение содержит конкретное действие?
• Простота: Если была договорённость, дали ли все детали?
• Альтернатива: В случае отказа предложили ли другие варианты?
• Завершённость: Диалог закончен или повис?
• Выпишите последние 3 сообщения из диалога.

1. Вы устали от «глухих» диалогов. Вы тратите силы на ответы в мессенджерах, но разговор раз за разом упирается в «спасибо, я подумаю» или просто обрывается. Вы чувствуете, что теряете деньги, но не видите конкретной причины.
2. Вы — эксперт или владелец бизнеса, который сам ведёт переговоры. У вас нет отдельного менеджера по продажам, и каждый ушедший клиент — это ваш личный упущенный доход. Вам нужен конкретный алгоритм, что писать здесь и сейчас.
3. Вы видите, что ваши менеджеры «сливают» заявки, но не можете это исправить. Вы получаете воронку лидов, но на выходе — мизерные продажи. Нужен понятный инструмент, чтобы найти слабое звено в переписке команды и показать, как делать правильно.
4. Вам надоело импровизировать и нервничать. Хочется наконец-то иметь чёткий план для диалога, чтобы не придумывать ответы с нуля каждый раз, а уверенно вести клиента по проверенному пути к сделке.
5. Вы понимаете, что хаос в переписке мешает расти. Вы хотите систематизировать продажи, чтобы масштабироваться, обучать помощников или просто высвободить своё время от бесконечных ответов на одни и те же вопросы.

1. Готовую структуру продающего диалога для вашего конкретного продукта и аудитории, которую можно внедрить сразу.
2. Уверенность в переписке. Вы будете точно знать, что писать в любой ситуации и перестанете бояться входящих сообщений.
3. Повышение конверсии и, как следствие, увеличение дохода. Конверсия — это процент клиентов, которые из простых заявок превращаются в оплаты. Системный подход позволит вам закрывать не 1 из 10 диалогов, а 3, 4 или 5 из тех же 10, что напрямую увеличит вашу выручку.
4. Экономию времени и нервов. Вы перестанете импровизировать и «изобретать велосипед» с каждым новым клиентом.
5. Инструмент для масштабирования. Созданный скрипт можно передать менеджеру по продажам, обеспечив единый высокий стандарт коммуникации в вашем бизнесе.